Em vigor desde 15 de maio de 2026
Bem-vindo à Patamar! Estes Termos de Uso ("Termos") estabelecem as regras para o uso da plataforma operada pela Patamar Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ sob nº 62.325.934/0001-50, com sede na Rua Domingos Vieira, 319, sala 8, Belo Horizonte/MG, CEP 30150-240 ("Patamar", "nós"), por meio do site https://www.patamareducacao.com.br e demais ambientes digitais relacionados (em conjunto, a "Plataforma").
A Patamar é uma plataforma online que conecta mentores a pessoas que buscam orientação em temas educacionais e de carreira. Ao se cadastrar e/ou utilizar a Plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos, bem como nossa Política de Privacidade e nossa Política de Cookies, que fazem parte integrante deste contrato.
Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, não utilize a Plataforma.
Para facilitar a leitura, listamos abaixo o significado dos principais termos utilizados nestes Termos:
Plataforma: o site, aplicativos e demais ambientes digitais operados pela Patamar.
Usuário ou você: qualquer pessoa que se cadastre e/ou utilize a Plataforma, atuando como Mentor ou Cliente.
Mentor: pessoa física que oferece serviços de mentoria educacional por meio da Plataforma.
Cliente: pessoa física que contrata serviços de mentoria de um Mentor por meio da Plataforma. Também referido como "Mentorado".
Sessão: encontro virtual entre Mentor e Cliente, agendado e realizado por meio da Plataforma.
Solicitação de Mentoria: pedido de Sessão enviado pelo Cliente a um Mentor.
Suporte: equipe de atendimento ao usuário da Patamar.
A Patamar é uma plataforma intermediadora que provê ferramentas digitais para conectar Mentores e Clientes interessados em serviços de mentoria educacional. Nossos serviços consistem em:
A Patamar não é prestadora de serviços educacionais. O serviço de mentoria é prestado diretamente pelo Mentor ao Cliente, sem qualquer interferência da Patamar quanto ao conteúdo, à qualidade, à didática, à abordagem ou aos resultados.
A Patamar não endossa, recomenda, supervisiona, garante ou se responsabiliza pelas informações, orientações, opiniões ou conselhos fornecidos pelos Mentores em Sessões ou em seus perfis. Cada Cliente deve avaliar criticamente o conteúdo recebido e formar seu próprio juízo.
A relação contratual de prestação de serviços de mentoria é estabelecida diretamente entre Mentor e Cliente. A Patamar atua como intermediadora do agendamento e do pagamento.
A Plataforma está disponível para pessoas físicas com capacidade civil para contratar. Menores de 18 anos podem utilizar a Plataforma, desde que com o consentimento dos pais ou responsável legal, conforme descrito na Seção 17.
Ao se cadastrar, você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é o único responsável pela veracidade das informações fornecidas e se compromete a mantê-las atualizadas.
A Patamar pode, a qualquer momento, solicitar documentação adicional para confirmar sua identidade ou para fins de prevenção a fraudes. Caso as informações sejam inverídicas, incompletas ou suspeitas, a Patamar pode suspender ou cancelar a sua conta, a seu critério.
Sua conta é pessoal e intransferível. Você é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta. Mantenha sua senha em sigilo e notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.
Não é permitido criar mais de uma conta por pessoa.
A Patamar não verifica formalmente as credenciais, diplomas, experiências ou histórico acadêmico declarados pelos Mentores em seus perfis. Cada Mentor é o único responsável pela veracidade das informações que apresenta. Recomendamos que Clientes avaliem o perfil, as avaliações e demais informações disponíveis antes de contratar uma Sessão.
O Cliente solicita uma Sessão escolhendo um Mentor disponível na Plataforma. Na Solicitação, o Cliente deve descrever de forma clara e completa suas necessidades, objetivos e expectativas para a Sessão. Quanto mais clara for a Solicitação, melhor o Mentor poderá avaliar se pode atender ao pedido.
O Mentor tem o prazo de 48 (quarenta e oito) horas para responder à Solicitação de Mentoria, podendo:
Ao enviar a Solicitação, a Patamar realiza uma pré-autorização no cartão de crédito informado pelo Cliente. O valor é efetivamente cobrado apenas no momento em que o Mentor aceita a Solicitação.
O valor da Sessão é o valor vigente no momento da efetiva confirmação do pagamento, e não no momento do envio da Solicitação. Caso uma tentativa de pagamento não seja bem-sucedida e o Cliente tente novamente posteriormente, eventuais alterações de preço praticadas pelo Mentor entre a Solicitação original e a confirmação do pagamento aplicam-se à nova tentativa. O Cliente é cobrado pelo valor vigente no momento em que o pagamento é, de fato, confirmado.
Se o pagamento não for confirmado em até 48 (quarenta e oito) horas a contar do envio da Solicitação, a Solicitação é automaticamente cancelada. Nesse caso, as informações inseridas na Solicitação pelo Cliente — incluindo a descrição da demanda, objetivos, expectativas e quaisquer mensagens enviadas — são descartadas e não ficam mais disponíveis para o Cliente nem para o Mentor. Para tentar novamente, o Cliente deverá enviar uma nova Solicitação.
Se o Mentor recusar a Solicitação ou não responder no prazo previsto na Seção 4.2, a pré-autorização é cancelada e nenhum valor é cobrado.
Atualmente, o pagamento na Plataforma é realizado exclusivamente via cartão de crédito.
A Sessão fica agendada no horário acordado na Solicitação aceita.
Tanto o Mentor quanto o Cliente podem solicitar o reagendamento de uma Sessão a qualquer momento antes do início da Sessão, por meio das ferramentas da Plataforma.
Ao solicitar o reagendamento, a parte solicitante deve indicar o motivo e propor um novo horário. A outra parte pode:
Se Mentor e Cliente não chegarem a um acordo sobre o reagendamento, o Cliente pode contatar o Suporte da Patamar para solicitar o cancelamento da Sessão. O reembolso, nesse caso, será processado conforme a Seção 8.
A sala virtual da Sessão fica disponível 15 (quinze) minutos antes do horário agendado. É responsabilidade do Cliente acessar a Plataforma no horário combinado.
O Mentor pode entrar na sala virtual em até 20 (vinte) minutos após o horário agendado sem prejuízo. Caso o Mentor entre dentro desse prazo, a Sessão prossegue normalmente.
Após 20 minutos do horário agendado sem que o Mentor tenha entrado na sala, o Cliente pode acionar o botão "Não compareceu" ("no-show"), visível na interface da Plataforma. O acionamento desse botão cancela a Sessão e inicia o processo de mediação previsto na Seção 8.7.
O Cliente também pode optar por aguardar além dos 20 minutos, se desejar, mantendo o direito de acionar o botão "Não compareceu" até o início efetivo da Sessão.
Se o Cliente chegar atrasado à Sessão:
O Mentor não é obrigado a estender a Sessão para compensar o tempo perdido. A extensão é faculdade exclusiva do Mentor.
O Mentor deve permanecer disponível na sala virtual durante todo o horário agendado. Caso o Mentor saia da sala antes do horário final agendado e, ao chegar atrasado, o Cliente não o encontre, o Cliente terá o direito de acionar o botão "Não compareceu" e iniciar o processo de mediação previsto na Seção 8.7.
Se o Cliente não comparecer à Sessão, não terá direito a reembolso, uma vez que o Mentor bloqueou sua agenda para o horário contratado.
Em caso de falha técnica que impeça a realização da Sessão, a Patamar buscará, na seguinte ordem:
Em caso de Sessão não realizada por problemas técnicos, o Mentor não receberá o repasse correspondente.
A troca de mensagens entre Mentor e Cliente é permitida apenas em momentos específicos do fluxo da Plataforma:
Na Solicitação de Mentoria — o Cliente envia mensagem inicial descrevendo suas necessidades, objetivos e expectativas;
No reagendamento — qualquer das partes pode justificar o pedido ou propor novo horário;
Durante a Sessão — comunicação livre dentro do ambiente da videoconferência.
Fora desses momentos, a Plataforma não oferece canal de mensageria livre entre Usuários.
É vedada qualquer tentativa de estabelecer contato fora da Plataforma entre Mentor e Cliente — incluindo o compartilhamento de e-mails, telefones, redes sociais ou outras formas de contato direto — com a finalidade de contratar serviços de mentoria por fora do ambiente da Patamar.
A violação desta regra pode resultar, a critério exclusivo da Patamar, em suspensão ou banimento de qualquer das contas envolvidas, sem prejuízo das demais medidas legais cabíveis.
Os reembolsos na Plataforma estão limitados às hipóteses expressamente previstas nestes Termos. A simples insatisfação com a Sessão, sem violação das hipóteses descritas nesta Seção, não é fundamento para reembolso. Em caso de Sessão considerada aquém das expectativas, o Cliente pode registrar sua opinião pelo sistema de avaliações (Seção 9) e optar por não contratar futuramente o mesmo Mentor.
O Cliente pode cancelar uma Sessão a qualquer momento até 24 (vinte e quatro) horas antes do horário agendado, recebendo o reembolso integral do valor pago.
Cancelamentos solicitados a menos de 24 horas do horário agendado não são permitidos, em razão do bloqueio da agenda do Mentor. Nesse caso, o Cliente pode optar pelo reagendamento da Sessão, conforme as regras da Seção 5.
O Mentor pode cancelar uma Sessão a qualquer momento antes do horário agendado, contatando o Suporte da Patamar. Em caso de cancelamento pelo Mentor, o Cliente recebe o reembolso integral do valor pago, independentemente do prazo.
Além das hipóteses de cancelamento previstas nas Seções 8.2 e 8.3, dão direito a reembolso:
Não comparecimento do Mentor (no-show) — Mentor não entra na sala virtual dentro do prazo previsto na Seção 6.2;
Falha em prestar o serviço ofertado — Mentor presente na Sessão, mas que se recusa a fornecer ou a abordar qualquer dos tópicos ou informações descritos em seu perfil ou aceitos na Solicitação de Mentoria;
Saída antecipada do Mentor — Mentor encerra a Sessão ou deixa a sala virtual antes do horário agendado de término.
Em particular, não dão direito a reembolso:
Nesses casos, o canal apropriado é a avaliação pública da Sessão (Seção 9), permitindo que o Cliente compartilhe sua experiência e oriente outros usuários.
Para os reembolsos previstos na Seção 8.4, o Cliente tem o prazo de 72 (setenta e duas) horas após o término da Sessão para registrar uma reclamação, devendo indicar:
A análise da solicitação é feita pelo Suporte da Patamar, que avalia as evidências apresentadas e decide sobre a procedência do reembolso. A decisão do Suporte é final e não cabe recurso interno.
Sempre que o Cliente alegar não comparecimento do Mentor — seja pelo acionamento do botão "Não compareceu" durante a Sessão, seja por reclamação registrada em até 72 horas após o término — a Patamar inicia processo de mediação:
O Mentor é notificado e tem o prazo de 24 (vinte e quatro) horas para propor uma nova data e horário para a Sessão, por meio das ferramentas da Plataforma.
Caso o Mentor não responda dentro de 24 horas, a Sessão é automaticamente cancelada e o reembolso processado.
Caso o Mentor proponha um novo horário, o Cliente pode aceitar, contrapropor ou recusar, conforme o fluxo de reagendamento descrito na Seção 5.
Se Cliente e Mentor não chegarem a um acordo, o Cliente pode contatar o Suporte para encerrar a mediação e ter o reembolso processado.
Os reembolsos aprovados são processados pela Patamar em até 72 horas úteis após a decisão. O prazo efetivo para o Cliente receber o valor de volta na fatura do cartão de crédito depende dos prazos da operadora do cartão.
Imediatamente após o término da Sessão, o Cliente pode avaliar a experiência por meio do sistema de avaliações da Plataforma.
Avaliações são revisadas manualmente pela Patamar para verificar a presença de conteúdo ofensivo, ilegal ou inadequado. As avaliações aprovadas são publicadas no perfil do Mentor, conforme a capacidade operacional da Patamar e a seu critério quanto ao momento da publicação.
A Patamar reserva-se o direito de não publicar ou de remover avaliações que contenham:
Para que o Mentor possa avaliar a Solicitação de Mentoria e preparar-se adequadamente para a Sessão, o perfil do Cliente (incluindo informações fornecidas no cadastro e na Solicitação) fica visível ao Mentor durante a Sessão e por até 14 (catorze) dias após o término da última Sessão entre as partes.
Após esse prazo, o Mentor não terá mais acesso aos dados pessoais do Cliente, ressalvados registros agregados necessários para a operação da Plataforma.
Detalhes adicionais sobre o tratamento de dados pessoais estão descritos em nossa Política de Privacidade.
Constituem violação destes Termos, sujeitando o Usuário a sanções (incluindo suspensão ou banimento da conta):
Fornecimento de informações falsas no cadastro ou em qualquer interação na Plataforma;
Criação de múltiplas contas pela mesma pessoa;
Tentativa de contato fora da Plataforma com a finalidade de contratar serviços sem o intermédio da Patamar (Seção 7.1);
Assédio, discriminação, ofensa, ameaça ou qualquer forma de violência contra outros Usuários ou contra colaboradores da Patamar;
Conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou inadequado transmitido durante Sessões, mensagens ou avaliações;
Manipulação ou tentativa de manipulação do sistema da Plataforma, incluindo do sistema de avaliações, pagamentos ou reembolsos;
Tentativa de fraude contra a Patamar, Mentores ou Clientes;
Uso de meios automatizados (bots, scrapers etc.) para acessar a Plataforma sem autorização;
Violação de direitos de propriedade intelectual da Patamar, de outros Usuários ou de terceiros.
A Patamar se compromete a:
O Mentor é um profissional independente, responsável por:
A relação contratual específica entre Mentor e Patamar é regida por contrato próprio celebrado entre as partes.
O Cliente é responsável por:
A Patamar atua como intermediadora e não se responsabiliza por:
Conteúdo, qualidade, veracidade ou utilidade das informações fornecidas pelos Mentores em seus perfis ou Sessões;
Resultados, decisões ou consequências decorrentes da aplicação, pelo Cliente, de orientações recebidas em uma Sessão;
Disputas, conflitos ou prejuízos entre Mentor e Cliente que extrapolem as hipóteses de reembolso previstas nestes Termos;
Falhas decorrentes da conexão à internet, equipamento ou software do Usuário;
Caso fortuito ou força maior que impeçam o funcionamento da Plataforma.
A Patamar não endossa, recomenda ou garante nenhuma das informações ou orientações fornecidas pelos Mentores.
Cada Usuário é responsável pelo cumprimento de suas próprias obrigações fiscais, contábeis e tributárias decorrentes de sua atividade na Plataforma.
A Patamar não emite nota fiscal ao Cliente referente aos serviços de mentoria contratados, uma vez que a Patamar não é a prestadora desses serviços. A emissão de nota fiscal pela Sessão é responsabilidade exclusiva do Mentor, na condição de prestador do serviço.
A marca "Patamar", os logotipos, layouts, códigos, bancos de dados, materiais, textos e demais elementos da Plataforma são de propriedade exclusiva da Patamar (ou de seus licenciadores), protegidos pelas leis brasileiras e internacionais aplicáveis. Nenhuma disposição destes Termos confere ao Usuário qualquer direito sobre a propriedade intelectual da Patamar.
O Usuário mantém os direitos autorais sobre o conteúdo que cria e publica na Plataforma (textos de perfil, mensagens, avaliações, materiais compartilhados em Sessões etc.).
Ao publicar conteúdo na Plataforma, o Usuário concede à Patamar uma licença não exclusiva, gratuita, mundial e por tempo indeterminado para usar, reproduzir, exibir e distribuir esse conteúdo no âmbito da Plataforma e em comunicações sobre seus serviços, dentro das finalidades descritas nestes Termos e na Política de Privacidade.
A Patamar não grava as Sessões por padrão. Qualquer gravação realizada por Mentor ou Cliente requer o consentimento prévio e expresso da outra parte.
O Usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento, por meio das funcionalidades da Plataforma ou contatando o Suporte. Em caso de encerramento, os dados pessoais serão tratados conforme a Política de Privacidade.
A Patamar pode, a seu critério exclusivo, suspender ou encerrar a conta de qualquer Usuário, com ou sem aviso prévio, em caso de:
Em caso de encerramento por violação destes Termos, o Usuário não tem direito a qualquer indenização ou reembolso de valores eventualmente pendentes ou de serviços ainda não prestados.
A Plataforma pode ser utilizada por menores de 18 anos, mediante consentimento dos pais ou responsável legal.
Ao se cadastrar como menor de 18 anos, o Usuário declara que obteve previamente o consentimento de seus pais ou responsável legal para utilizar a Plataforma e para o tratamento dos seus dados pessoais conforme a Política de Privacidade. Os pais ou responsáveis legais assumem a responsabilidade pela supervisão da utilização da Plataforma pelo menor.
Caso a Patamar identifique uso da Plataforma por menor sem o consentimento adequado do responsável, ou caso o responsável legal solicite, a conta poderá ser suspensa ou encerrada e os dados associados eliminados, nos termos da Política de Privacidade.
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A Patamar pode se comunicar com você por e-mail, pela Plataforma ou pelos demais canais por você indicados no cadastro. É sua responsabilidade manter seus dados de contato atualizados.
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Integralidade do acordo: estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade e a Política de Cookies, constituem o acordo completo entre as partes em relação ao uso da Plataforma.
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